أعلنت هيئة الدواء المصرية عن إنجاز ملحوظ حيث تمكنت من التعامل بكفاءة مع نحو 13,700 استفسار وشكوى منذ تفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء حتى نهاية يونيو 2025، محققة نسبة إنجاز تقارب 100%.
يأتي هذا في إطار تعزيز مبدأ الشفافية وزيادة ثقة المواطنين في جودة الخدمات المقدمة.
جهود الهيئة
تتواصل هذه الجهود تحت إشراف الدكتور علي الغمراوي، رئيس الهيئة، وبالتعاون مع الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية. وتهدف الهيئة إلى تطوير الخدمات وتعزيز سبل التواصل المجتمعي، استنادًا إلى قرارات رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء المتعلقة بالشكاوى الحكومية.
استجابة سريعة
خلال النصف الأول من عام 2025، استقبلت الهيئة حوالي 1500 استفسار وشكوى عبر المنظومة، تتعلق بتوافر وجودة المستحضرات الدوائية، بالإضافة إلى مخالفات في المستحضرات أو المنشآت الصيدلية. تم توزيع هذه الشكاوى على الإدارات المعنية ومعالجتها بسرعة وفاعلية، مع الالتزام بأعلى معايير الجودة والدقة.
دعوة للمواطنين
أكدت الهيئة على أهمية تقديم الشكاوى والاستفسارات عبر المنظومة الحكومية الموحدة، من خلال الوسائل التالية:
– **البوابة الإلكترونية**: [www.shakwa.eg](http://www.shakwa.eg)
– **تطبيق “في خدمتك”** على الهاتف المحمول
– **الخط الساخن**: 16528
تسعى هيئة الدواء المصرية إلى تعزيز سبل التواصل مع المواطنين وتحقيق رضاهم، مع الالتزام بمبادئ الشفافية والخصوصية في معالجة الشكاوى، مما يعزز دورها في تقديم خدمات ذات جودة عالية.
